Vom Nahen zum Engagierten Nachbarschaft

Recherce

Nach dem Gespräch mit dem Stakeholder und einer ersten Analyse der App sowie der wichtigsten Wettbewerber war klar: Wir brauchten echte Daten und konkrete Einblicke in die Frustrationen, Bedürfnisse, Nutzungskontexte und Ziele der Nutzer:innen.

Der erste Schritt war die Erstellung eines Beitrags, um die Community von Nebenan zu informieren. In dem Post erklärten wir, woran wir arbeiteten und wie die Nutzer:innen uns dabei unterstützen konnten.

Wir boten zwei Möglichkeiten zur Teilnahme an:
Die erste Option war ein 1:1-Interview über Zoom. Die zweite Möglichkeit bestand darin, einen Google-Dokument-Link im Beitrag zu öffnen und schriftlich auf unsere Fragen zu antworten.

Wir hatten nur 24 Stunden Zeit – und waren überrascht von der hohen Beteiligung.

UXR Interviews

• Ein zentrales Thema in den Interviews war die Unklarheit rund um die Farbmarkierungen und Badges bei manchen Profilbildern.
  Viele Nutzer:innen wussten nicht, was die farbigen Ringe oder Sterne bedeuten sollten.

  Die Badges (mit Sternen) neben den Profilbildern wurden als wenig verständlich und schwer erkennbar beschrieben.

  Beim Versuch, Informationen darüber zu finden, waren die Nutzer:innen erfolglos – es gab keine sichtbare Erklärung innerhalb der App.
  
  

• Wir haben die Teilnehmenden auch gefragt, was sie motivieren würde, sich mehr für andere Menschen in der Nachbarschaft zu interessieren. Die Mehrheit antwortete, dass es ihnen an Zeit oder Motivation fehlte und keiner wusste, was sie persönlich dazu bringen könnte, sich stärker zu beteiligen, weder online noch offline.
  
  

• Viele Teilnehmer:innen fanden, dass besonders engagierte Nachbar:innen eine Art Anerkennung erhalten sollten – zum Beispiel als "Bester Nachbar" –, solange dies nicht wettbewerbsorientiert oder zu auffällig umgesetzt wird.

  Gleichzeitig äußerten einige Zweifel daran, ob Menschen, die sich in der Nachbarschaft aktiv engagieren, überhaupt Wert auf eine Belohnung oder öffentliche Anerkennung legen.
  Manche befürchteten, dass dies den freiwilligen und solidarischen Charakter der Plattform untergraben könnte.

Affinity Diagram

Um die gesammelten Erkenntnisse aus den Interviews besser zu verstehen und Muster zu erkennen, haben wir uns für die Methode des Affinity Diagrams entschieden.
So konnten wir zentrale Themen visuell gruppieren und eine klare Grundlage für die nächsten Designentscheidungen schaffen.
Unsere vier Kategorien waren die folgenden (auf dem Bild sind die zwei wichtigsten hervorgehoben):

1. Was mögen sie an der App.

2. Sichtbarkeit des Abzeichens „Engagierter Nachbar“.

3. Belohnungssystem.

4. Aktivitätsförderung.

Was mögen sie an der App

• Marktplatz, lokale Events, persönliche Nachrichten, Gemeinschaftsgefühl.

Abzeichen „Engagierter Nachbar“

• Wenig sichtbar oder nicht erkennbar.

• Nutzer wissen nicht, wie man ihn erkennt oder bemerken ihn nicht.

• Gilt nicht als motivierend.

Belohnungen

• Dagegen: Nicht motivierend, „Danke“-Funktion reicht, Bewertung nicht nötig.

• Dafür: Vorschläge wie Aktivitätsübersicht, Levels, Belohnung für Kommentare.

Mehr Aktivität

• Dagegen: Labels motivieren nicht, schwierig Gruppen zu aktivieren.

• Dafür: Neue Ideen und außergewöhnliche Beiträge sollten belohnt werden.

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